¿Qué debo hacer en caso de siniestro?

Si sufres un percance, llama cuanto antes a tu aseguradora o agente de seguros y recopila la documentación relevante (fotos, justificantes de compra, partes de accidente, denuncia presentada a la policía…). La aseguradora procesará tu solicitud, podrá ponerte en contacto con un perito para valorar los daños y te informará de los pasos a seguir para resolver tu problema.

Cuando se produce un siniestro cubierto por tu seguro, lo primero que debes hacer es comunicarlo a tu aseguradora o agente de seguros lo antes posible. Reúne la información disponible que creas que ayuda a entender lo ocurrido. Por ejemplo, fotografías del daño, parte del accidente, factura de compra del objeto dañado o sustraído, denuncia presentada ante la policía (si la hubiera), etc.

Una vez recibida tu notificación, la aseguradora abrirá un expediente. Si lo considera necesario, te pondrá en contacto con un perito. Este profesional verificará que el siniestro está cubierto por la póliza y determinará el alcance de los daños. Lo hará trasladándose in situ hasta el lugar del siniestro o a través de una videollamada (algunas entidades realizan videoperitaciones).

A partir de ahí, tu aseguradora o agente de seguros te informará sobre los siguientes pasos: cómo gestionar la reparación, qué documentación adicional se requiere y cuáles son los plazos estimados para recibir una compensación económica.