La digitalización permitirá al seguro proteger mejor a la sociedad

La tecnología está transformando rápidamente diversas industrias y el sector asegurador no es ajeno a esta realidad. Se espera que la digitalización genere oportunidades para la gestión interna de las entidades, así como para mejorar la experiencia del cliente. Todo esto redundará en un mismo objetivo: contribuir a una sociedad mejor protegida.

El sector asegurador juega un papel crucial en la protección de personas, empresas e instituciones frente a todo tipo de riesgos. Desde su origen, las aseguradoras aprenden de las relaciones con sus clientes. La inteligencia artificial (IA) abre un mundo de posibilidades en este ámbito porque incrementa muy significativamente la capacidad de procesamiento de información. Esto, sumado al Nuevo Entorno de Datos –a través del cual los ciudadanos pueden decidir con quién comparten los datos que generan–, permitirá al seguro mejorar significativamente el servicio que presta. En otras palabras, la digitalización permite dar al cliente una respuesta más rápida, ágil y eficiente.

El manejo de datos a una escala masiva permitirá a las aseguradoras conocer los riesgos existentes con mucho más detalle. Si se conoce mejor cada realidad, también se podrán adecuar con mayor precisión las coberturas para hacer frente a esos riesgos.

Es previsible que un conocimiento más preciso de los riesgos permita que se desarrollen nuevas formas de prevención que hoy son desconocidas o que están poco desarrolladas.

Si bien es cierto que la digitalización puede ayudar a prevenir muchos acontecimientos adversos o, al menos, atenuar sus consecuencias, también es verdad que este proceso lleva aparejadas nuevas amenazas, como los riesgos cibernéticos. La digitalización de procesos que antes eran de naturaleza analógica genera nuevas vulnerabilidades para las empresas, incluidas las del sector asegurador.

Las aseguradoras son conscientes de ello. Por esta razón, aumentan año tras año su presupuesto en ciberseguridad y definen planes de continuidad para hacer frente a posibles incidentes digitales. Las medidas de cíber seguridad que el sector asegurador tiene implantadas y que va a implantar harán que toda esta actividad aseguradora se pueda practicar con adecuados niveles de certeza y protección.