El Pool de Corredores, un pilar de seguridad y mejora continua para la mediación de seguros
La mediación de seguros desempeña un papel esencial en el funcionamiento del sector asegurador y en la protección de clientes particulares y empresas. En este contexto, el Pool de Corredores se ha consolidado como una herramienta clave para facilitar el ejercicio profesional de los mediadores con las máximas garantías.
Su función principal es permitir a los corredores de seguros cumplir con la obligación legal de disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional, que los proteja frente a posibles errores derivados de su actividad. Sin embargo, el alcance del Pool va mucho más allá de esta cobertura básica.
El Pool de Corredores ofrece a los mediadores asesoramiento especializado, impulsa iniciativas orientadas al desarrollo profesional y proporciona soluciones eficaces para la gestión de conflictos, acompañando al corredor en situaciones complejas.
Gracias a un análisis sistemático de los percances y reclamaciones, el pool ha sido capaz de identificar patrones recurrentes, anticipar riesgos y proponer respuestas prácticas que posibilitan minimizar la siniestralidad y optimizar las coberturas.
Datos para mejorar la gestión del riesgo
Uno de los principales valores añadidos del pool es la elaboración de estudios que se comparten con el conjunto del sector de la mediación. Estos análisis permiten gestionar mejor los riesgos inherentes a la actividad profesional e impulsar procesos de mejora en ramos concretos y tipologías de error.
En cuanto al origen de las reclamaciones frente a la actuación de los corredores, los datos por ramos muestran que:
- automóviles concentra el 31% de las reclamaciones.
- salud representa el 15%.
- vida riesgo y vida ahorro, el 13%.
- hogar, comercio y comunidades de propietarios, el 9%.
El resto se reparte entre ramos como pymes, responsabilidad civil, accidentes, seguros agrarios o transporte.
Respecto al tipo de actuaciones que determinan las exigencias de responsabilidades al corredor, predominan los errores administrativos (42,7%), errores técnicos del mediador (23,2%), o las incidencias relacionadas con el asesoramiento de siniestros (14,2%) y con la protección de datos (7,1%).
Estos datos permiten orientar las acciones formativas de la mediación, revisar los procedimientos y reforzar, en definitiva, la calidad del servicio prestado por los mediadores.
A cierre de 2024, el Pool de Corredores daba cobertura a 2.678 mediadores en toda España. Además, la incidencia de las reclamaciones a la mediación sobre el total de siniestros gestionados por el sector asegurador es prácticamente nula, si se compara con el volumen de negocio administrado.
Este dato pone de manifiesto la elevada profesionalidad de la mediación española y la eficacia de los mecanismos de prevención y protección existentes.
